Garantias

Espumados Del Litoral S.A., como fabricante y comercializador de Espuma Flexible de Poliuretano, colchones, colchonetas, muebles de sala y sofacamas hace constar que sus productos están manufacturados bajo normas y especificaciones técnicas, y garantiza la calidad de todos los componentes utilizados para los mismos dentro de su uso normal. Espumados Del Litoral S. A. Ofrece una garantía al comprador de sus productos que presente su factura de compra y cumpla con las condiciones para hacer efectiva la garantía y tenga en cuenta aquellas situaciones que la invalidan. En Colchones de línea dorada la garantía es por un periodo de cinco (5) años, en colchones de otras líneas la garantía se establecerá en la ficha técnica y/o marquilla de identificación; para salas y esquineros: doce (12) Meses, para sofacamas y bases somier: seis (6) meses.

Garantia de Colchones

Que cubre la Garantia?

  1. Espuma Vencida
  2. Hundimiento Colchón Resortado
  3. Hiladillo Suelto

Los items anteriores están cubiertos sólo bajo el uso normal del producto: Las impresiones del cuerpo en el colchón son una característica común de los mejores sistemas de descanso. Estas impresiones indican que los niveles de confort del colchón se están adaptando a su cuerpo y no es considerado como defecto de manufactura. para lograr equilibrarlos, recomendamos la constante rotación de su colchón.

Condiciones para ejecutar la Garantia

  1. Presentar factura original, que establezca vínculo comercial entre comprador y vendedor.
  2. Presentar el colchón con todas sus etiquetas de marca y referencia para facilitar su identificación (trazabilidad interna).
  3. Conservar el colchón en buen estado: sin manchas, derramamiento de fluidos, malos olores, maltrato evidente como rasgadura, cortes y alteraciones efectuadas por terceros en su estructura y/o apariencia. Res. 1842 de 2009.
  4. Si cumple con los puntos 1,2 y 3 se procede a la revisión y diagnostico técnico por parte del personal autorizado de espumados del Litoral S.A. Quienes definirán.
  5. Detallar la queja indicando donde se tiene que reparar el colchón. De lo contrario podría ser devuelto sin reparaciones.

Que anula la Garantia?

  1. Cuando el tiempo de la garantía haya expirado.
  2. Colchón en mal estado: sucio, quemado o antihigiénico. Uso inadecuado del producto.
  3. Deformaciones ocasionadas, por maltrato durante su traslado o transporte.
  4. Deterioro en la tela del producto incluidas manchas y/o descoloramiento producto del excesivo sudor, frote, quemaduras, rasgados o maltratos.
  5. La no conformidad posterior a la adquisición del producto por preferencias particulares como excesiva firmeza ó suavidad debido a una mala decisión al momento de la compra.
  6. Antes de desempacar su colchón compruebe que fue elaborado en la medida que lo solicitó, así evitara daños que anulen la garantía.
  7. Averías ocasionadas durante el transporte y no ser reportados al momento de recibir el producto.
  8. Percances causados por fenómenos naturales.

Recomendaciones de Uso

  • Asegurar la correcta posición del colchón sobre un soporte firme y uniforme.
  • Asegúrese de desempacar el colchón, en un lugar con suficiente ventilación.
  • Usar siempre un protector de colchón para prevenir manchas y suciedad.
  • En caso de humedad, sacar el colchón únicamente al sol.
  • Rote el colchón cada 3 meses así:

1er giro, que la cabecera pase a ocupar el lugar donde descansan los pies.rotacion1

2do giro, volteando el colchón de izquierda a derecha.

Evite:

  • Amarrar el colchón con cuerdas que deformen su estructura al transportarlo.
  • Usar el colchón de forma permanente como asiento, para evitar daños en la estructura.
  • Saltar, pararse ó apoyar elementos punzantes ó pesados sobre el colchón.
  • Utilizar detergentes ó productos químicos para limpiar el colchón.
  • Usar planchas ó formas externas de calor sobre el colchón.
  • Si acatas estas sencillas recomendaciones extenderás la vida útil de su colchón

Garantia de Muebles

Tiempos de Garantia

  • Salas y Esquineros: 12 Meses
  • Somieres: 6 Meses
  • Sofacamas: 6 Meses

Que Cubre la Garantia?

  • Asimetría del mueble
  • Estructura
  • Soporte
  • Espuma
  • Costura no recta.

Que no Cubre la Garantia?

  • El desgaste natural de las telas utilizadas por tapizado, roturas u otros defectos causados por el uso.
  • Reparaciones o alteraciones del producto efectuadas por personal no autorizado por el fabricante.
  • Daños o deterioros del mueble causado por el mal uso.
  • Tela decolorada o manchada por la luz del sol ó por el uso de detergentes.

Tips y Cuidados del Mueble

  • Limpie los muebles diariamente con un trapo seco para mantenerlo libre de polvo, grasa, o mugre en general.
  • Limpie las manchas o los líquidos derramados lo mas rápido posible con un trapo limpio y un poco húmedo, frotando el área afectada. Repita los procedimientos varias veces y espere que se seque.
  • No limpie sus muebles con productos químicos, que contengan alcohol ó derivados del petróleo. Debe también evitar usar aceites, productos con solventes o amoníaco, porque pueden afectar su producto de manera irreversible.
  • Evite la exposición directa a la luz solar y mantengalo alejado de fuentes de calor.
  • Mantenga el mueble en un lugar fresco y seco.
  • Evite sentarse en los brazos ó espaldar del mueble.
  • Mantenga alejados objetos corto punzantes ó muy pesados que puedan afectar la estructura de su mueble.
  • Levante el mueble únicamente de los extremos y por la parte inferior de la base. No desplace el mueble levantandolo de un solo lado, empujandolo y/o arrastrandolo.
  • No levante y/o hale el mueble de los Cojines.

Para ejecutar una garantía de los muebles fabricados por Espumados del Litoral S.A.  Comuniquese con el almacén distribuidor donde compró el producto. Presente por escrito el reclamo, adjuntando el certificado de garantía entregado junto con el producto y la factura de compra (indispensable).

Manejo y usos de los Muebles

mueble-guia1Evite desplazar el mueble levantándolo de un solo lado mueble-guia2
No deje comida sobre el levantándolo de un solo lado.
mueble-guia3No se siente en los brazos mueble. mueble-guia4Evite la exposición directa al sol, agua ó humedad. 
mueble-guia5Limpie diariamente el mueble.

 

 

 

 

MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL: RESOLUCIÓN NÚMERO 1842 DE 2009

 

Formulario Solicitud de Garantia

Por favor diligencie este formulario para
que nuestro departamento de Garantia
atienda su caso lo mas pronto posible.

DATOS DEL COMPRADOR

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